Comment pouvons-nous
vous aider ?

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM intégrée directement dans votre téléphone. Elle fonctionne comme une SIM classique mais s'active par QR code, sans manipulation physique. Pas besoin d'attendre une livraison.

Mon téléphone est-il compatible ?

La plupart des smartphones récents sont compatibles : iPhone XS et ultérieurs, Samsung Galaxy S20 et ultérieurs, Google Pixel 3a et ultérieurs. Consultez notre page de compatibilité complète pour votre modèle exact.

Puis-je garder mon numéro français ?

Absolument. L'eSIM DoSIM fonctionne en parallèle de votre carte SIM habituelle. Vous conservez votre numéro pour les appels et SMS, l'eSIM prend en charge la connexion data à l'étranger.

Combien de temps avant mon voyage dois-je acheter ?

Vous pouvez acheter votre eSIM à l'avance. La durée de validité ne commence qu'à la première utilisation. En revanche, installez l'eSIM avant de partir (vous aurez besoin du Wi-Fi).

Comment installer mon eSIM ?

Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait. Scannez le QR code reçu par email. Sur Android : Réglages > Connexions > Gestionnaire de carte SIM. Le processus prend moins de 2 minutes.

L'eSIM s'active-t-elle immédiatement ?

Non. Après l'installation, configurez votre eSIM pour s'activer à l'arrivée dans le pays de destination. La data ne se consomme qu'à partir de votre activation manuelle.

Je n'ai pas reçu mon QR code, que faire ?

Vérifiez votre dossier spam. Si le QR code n'est pas là après 5 minutes, connectez-vous à votre espace client pour le retrouver, ou contactez notre support.

Puis-je installer l'eSIM sur plusieurs appareils ?

Non. Un QR code = un seul appareil. L'eSIM est liée à votre téléphone lors de l'installation. Si vous changez d'appareil, contactez le support.

Combien de data me reste-t-il ?

Consultez votre espace client DoSIM pour voir la consommation en temps réel. Sur iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires. Sur Android : Réglages > Connexions > Utilisation des données.

Que se passe-t-il quand la data est épuisée ?

La connexion data s'arrête automatiquement. Vous ne serez pas facturé en hors-forfait. Vous pouvez recharger votre eSIM depuis l'espace client pour continuer à naviguer.

L'eSIM fonctionne-t-elle pour les appels ?

Les forfaits DoSIM sont data-only. Pour les appels, utilisez votre SIM principale (appels Wi-Fi via WhatsApp, FaceTime ou votre opérateur habituel).

Puis-je utiliser mon eSIM dans plusieurs pays ?

Oui, selon le forfait choisi. Certains forfaits couvrent une région entière (Europe, Asie-Pacifique). Vérifiez les pays couverts sur la fiche produit avant l'achat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités par Mollie, certifié PCI DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire n'est stockée chez nous.

Puis-je être remboursé ?

Oui, si votre eSIM n'a pas encore été activée. Contactez le support avec votre numéro de commande. Le remboursement est effectué sous 5-10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui. Tous les prix affichés sur DoSIM sont TTC (TVA française incluse). Pas de frais cachés, pas de surprises à la fin.